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Support-Leistungen

Erweiterte Support-Leistungen

Support-LeistungenDa Utility Film Produktionen oft in kurzen Zeiträumen
erledigt sein müssen, spielt Support und Service eine
entscheidende Rolle, vor allem, wenn etwas
Unerwartetes eintritt. Mit Blick auf die Gesamtlösung
deckt der Support der memex GmbH weit mehr ab
als viele unserer Anwender wissen.

Das bietet memex den Unternehmen mit Support-Vereinbarung:

  • Beantwortung von Softwarefragen
    Mit einer Standard-Reaktionszeit von 2 Stunden im Normalfall und oft nur innerhalb weniger Minuten in dringenden Fällen, werden von unseren erfahrenen Mitarbeitern Anwender-Fragen zur Software beantwortet.

  • Beantwortung von Fragen zum Kamera-Equipment
    Die von memex empfohlenen Kameras und Zubehöre kennen unsere Mitarbeiter bis ins kleinste Detail und können auf alle Utility Film relevanten Fragen spontan antworten. Spezielle Fragen werden bei Bedarf auch mal mit den Kameraherstellern direkt geklärt.

  • Telefonische Unterstützung bei schwierigen Aufnahmesituationen
    Oft genügt ein kurzes Telefonat in dem die neue oder besonders schwierige Aufgabenstellung mit unseren Mitarbeitern am Telefon durchgesprochen wird. Gezielte Fragen von unserer Seite und Hinweise von Seiten der Autoren haben schon so manches „Aha“ und die Lösung gebracht.

  • Voller Zugriff auf die Utility Film Knowledge Base „my-memex“
    Neue Erkenntnisse oder Themen die nur hin und wieder auftreten sind auf my-memex zu finden: Spezielle didaktische Fragen, Tricks und Kniffe zum Workflow, Anleitungen zu speziellen Softwarefunktionen und das Utility Film Glossar mit den während dem Training verwendeten Begriffen stehen 24h online zur Verfügung.

  • Selbstlernen mit Online-Seminaren
    Sonderformen von Utility Film und die ergänzenden Wissensbereiche können online erlernt werden. Dazu stehen derzeit über 20 kompakte Lerneinheiten zum Abruf bereit.

  • Bereitstellung von Installationsdateien und Remote-Unterstützung von erneuten Installationen
    Die Dateien der aktuellen Softwareinstallation und der initial installierten Zusatzdateien und -programmen können jederzeit für eine Neuinstallation, z.B. nach Beschaffung neuer Hardware, abgerufen werden. Wenn gewünscht führt ein Supportmitarbeiter per Remote-Tool durch den Prozess und sichert damit das Installationsergebnis.
Auch in diesem Jahr sind noch weitere Leistungen und auch Vergünstigungen im Zusammenhang mit der Supportvereinbarung in Vorbereitung.

Sie haben eine Frage zu den Support-Leistungen? Verwenden Sie unser Kontakformular 
oder erreichen Sie uns telefonisch unter: 07021 92800-50

 

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